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Connexion en ligne trop longue (ou impossible)
20 oct. 2026
Voyez-vous le message « Parfait ! Il ne reste plus qu'à attendre. » alors que vous attendez depuis déjà longtemps ? ÉTAPES DE DÉPANNAGE Haut de page La première question à poser est : avez-vous connecté votre récepteur PTLevel à votre Wi-Fi domestique ? Vous devez d'abord connecter votre PTLevel à votre ...
ÉTAPES DE DÉPANNAGE
Haut de pageLa première question à vous poser : avez-vous connecté votre récepteur PTLevel à votre Wi-Fi domestique ?
Vous devez d'abord connecter votre PTLevel à votre Wi-Fi domestique. Veuillez consulter les instructions de votre produit ou un autre article sur la connexion en ligne pour poursuivre cette étape. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à votre Wi-Fi avant de poursuivre le dépannage. Consultez cet article pour savoir ce que signifient les voyants d'état RX indiquant une connexion adéquate :
Si oui, ce Wi-Fi a-t-il une connexion Internet ?
Le réseau que vous utilisez doit avoir une connexion Internet pour que cet appareil fonctionne correctement.
S'il y a une connexion Internet, pourquoi l'appareil ne se connecte-t-il toujours pas ?
Si votre Wi-Fi exige une convention d'accès initiale, c'est-à-dire s'il s'agit d'un Wi-Fi d'accès public, notre appareil ne pourra pas utiliser la connexion Internet de ce Wi-Fi. Vous devez autoriser l'appareil sur ce réseau par l'intermédiaire du routeur ou utiliser une autre connexion Internet. Une autre raison peut être que le routeur bloque la connexion de tout nouvel appareil. Consultez le manuel de votre routeur pour savoir comment autoriser un nouvel appareil. Si le problème persiste, communiquez avec nous pour un dépannage plus poussé.